Servir y atender al cliente - Por Dagoberto Torres Flórez
DOI:
https://doi.org/10.22579/23463910.112Palabras clave:
Organizaciones, Satisfacción, Mapa estratégico, Servicio al clienteResumen
En los últimos años las organizaciones han buscado la manera de integrar a los clientes con las organizaciones, esto se ha reflejado en oficinas de atención al usuario, sistemas de peticiones, quejas y reclamos, buzones de sugerencia, formularios de contáctenos en los sitios web corporativos, direcciones de correo electrónico, sistemas de calificación electrónica en el puesto, estas estrategias buscan conocer que ha pasado o sucede con el cliente durante su vínculo con la organización.
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Derechos de autor 2020 Dagoberto Torres-Flórez
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